Politique de retour

Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément au droit de l’Union européenne applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Après nous avoir adressé votre déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par courriel à bok@pupus.pl ;
• au moyen du formulaire ou de l’assistant de retour disponible dans votre compte Client, lorsqu’il est proposé ;
• ou en joignant au colis le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement le retour. Nous confirmerons sans retard la réception de votre déclaration.

Produits d’hygiène – règle du sceau intact

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception peut notamment concerner les sous-vêtements absorbants, culottes absorbantes, couches et protections pour l’incontinence.

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez dans un magasin, mais nous vous recommandons de ne pas retirer le sceau, laver ou utiliser un produit d’hygiène avant d’avoir décidé de le conserver. L’ouverture d’un emballage extérieur qui ne constitue pas un sceau d’hygiène n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Préparation et envoi du retour

1. Placez dans le colis le produit avec ses accessoires. Il est utile d’ajouter le numéro de commande ou une copie du formulaire de rétractation.
2. Protégez soigneusement le contenu afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Lerteco Sp. z o.o.
   ul. Wilczyńskiego 30
   10-686 Olsztyn
   Pologne

Si vous renvoyez le colis depuis l’extérieur de la Pologne, choisissez un transporteur permettant le suivi de l’envoi et conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement. N’envoyez pas le retour contre remboursement et ne l’adressez pas à une consigne automatique ou à un point relais sans accord préalable.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou si le produit a été livré par erreur, est endommagé ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins coûteuse proposée pour la commande. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus cher que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour vous.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit endommagé ou non conforme

La procédure de rétractation ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou non conforme, contactez-nous à bok@pupus.pl avant l’envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée et, le cas échéant, organiser ou rembourser le transport.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à bok@pupus.pl en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à choisir la procédure de retour adaptée à votre pays.