Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS PUPUS.PL

gültig ab 3.07.2026. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die polnische Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgeblich.

§ 1. Begriffsbestimmungen

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:

1. Verkäufer – Lerteco Sp. z o.o. mit Sitz in Olsztyn, ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (KRS) unter der Nummer 0000717944, NIP (Steuer-ID) 7393910368, REGON 369448192; Tel. +48 533 262 001, E-Mail: bok@pupus.pl.

2. Online-Shop (Shop) – die vom Verkäufer betriebene Website, verfügbar unter https://pupus.pl, über die der Kunde Informationen über die Waren erhalten und einen Fernabsatzvertrag abschließen kann.

3. Kunde – eine natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die mit dem Verkäufer einen Fernabsatzvertrag abschließt.

4. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft vornimmt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

5. Privilegierter Unternehmer – eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängenden Fernabsatzvertrag abschließt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, wie er auf Grundlage der Vorschriften über das polnische Zentralregister für Gewerbetätigkeit (CEIDG) offengelegt ist. Eine solche Person kann spätestens im Zeitpunkt des Vertragsschlusses gegenüber dem Verkäufer eine Erklärung über den Charakter des abzuschließenden Vertrages abgeben (Art. 7aa des polnischen Verbraucherrechtegesetzes); die Abgabe einer solchen Erklärung ist keine Voraussetzung für den Vertragsschluss.

6. Unternehmer – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die im eigenen Namen eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausübt und kein Privilegierter Unternehmer ist.

7. Ware – eine bewegliche Sache, die der Kunde im Online-Shop erwerben kann, insbesondere Hygieneprodukte (u. a. saugfähige Unterwäsche, saugfähige Hosen, Windeln, Inkontinenzeinlagen und andere Artikel der persönlichen Hygiene).

8. Hygieneware – Ware, die in versiegelter Verpackung geliefert wird und die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann.

9. Fernabsatzvertrag – ein über den Online-Shop zwischen dem Verkäufer und dem Kunden geschlossener Kaufvertrag über Waren.

10. AGB – die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Regeln für den Abschluss von Fernabsatzverträgen über den Online-Shop, die Regeln für die Erfüllung dieser Verträge, die Rechte und Pflichten der Parteien sowie das Reklamationsverfahren festlegen. Hinsichtlich der elektronisch erbrachten Dienstleistungen stellen diese AGB die Bedingungen im Sinne von Art. 8 des polnischen Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege dar.

11. Konto – ein im Online-Shop und im IT-System des Verkäufers gespeicherter Datensatz zu einem bestimmten Kunden und seinen Bestellungen, mit dessen Hilfe der Kunde Bestellungen aufgeben und verwalten kann.

12. Elektronisches Bestellformular – das dem Kunden vom Verkäufer zur Verfügung gestellte elektronische Bestellverfahren.

13. Elektronisches Widerrufsformular – das vom Verkäufer zur Verfügung gestellte elektronische Verfahren zur Abgabe einer Widerrufserklärung, zugänglich nach dem Einloggen in das Konto im Bereich Retouren.

14. Elektronisches Reklamationsformular – das vom Verkäufer zur Verfügung gestellte elektronische Reklamationsverfahren, zugänglich nach dem Einloggen in das Konto im Bereich Reklamationen.

15. Dauerhafter Datenträger – ein Material oder Instrument, das es dem Kunden oder dem Verkäufer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für einen den Zwecken der Informationen angemessenen Zeitraum zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können, insbesondere E-Mail.

16. Verkaufsbeleg – ein Kassenbeleg, eine Mehrwertsteuerrechnung oder ein elektronischer Fiskalbeleg (E-Beleg oder E-Rechnung) im PDF-Format, der an die E-Mail-Adresse des Kunden zugestellt oder der Sendung beigefügt wird.

17. Bewertung – eine subjektive Äußerung des Kunden und Bewertung der Ware oder der Bestellabwicklung in Form von 1 bis 5 Sternen, mit der Möglichkeit, einen schriftlichen Kommentar hinzuzufügen.

18. Abonnement-Bestellung – eine im Rahmen eines Abonnements automatisch erstellte Bestellung.

19. Abonnement – eine elektronische Dienstleistung, die die automatische Erstellung von Abonnement-Bestellungen für bestimmte Waren in der vom Kunden gewählten Häufigkeit ermöglicht, ohne dass gesonderte Bestellungen aufgegeben werden müssen, bis das Abonnement beendet wird.

20. Wiederkehrende Zahlungen – automatisch, in bestimmten Zyklen ausgeführte Zahlungen zur Begleichung von Abonnement-Bestellungen auf Grundlage der vom Kunden bei Beginn des Abonnements erteilten Einwilligung, abgewickelt durch den Betreiber.

21. Betreiber – IdoPayments sp. z o.o. mit Sitz in Szczecin, al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, Polen, eingetragen im Unternehmerregister beim Amtsgericht Szczecin-Centrum in Szczecin, 13. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der Nummer KRS 0000859711, NIP 8522666251, REGON 387039893, ein inländisches Zahlungsinstitut im Sinne des polnischen Zahlungsdienstegesetzes vom 19. August 2011.

22. Datenschutz- und Cookie-Richtlinie – das Dokument, das die detaillierten Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Verwendung von Cookies festlegt, verfügbar auf der Website des Online-Shops.

§ 2. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Verkäufer erbringt auf elektronischem Wege folgende Dienstleistungen: Ermöglichung des Abschlusses von Fernabsatzverträgen, Führung des Kontos, Ermöglichung der Abgabe von Bewertungen, Versand von E-Mails zur Bestätigung des Bestelleingangs, des Zahlungseingangs und der Annahme der Bestellung zur Bearbeitung sowie das Abonnement.

2. Die Nutzung des Online-Shops setzt voraus, dass der Kunde über ein Gerät mit Internetzugang, eine aktuelle Version eines Webbrowsers (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge), ein aktives E-Mail-Konto sowie ein Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien verfügt.

3. Die auf den Seiten des Online-Shops veröffentlichten Inhalte, einschließlich Warenbeschreibungen und Preise, stellen eine Einladung zum Vertragsschluss im Sinne von Art. 71 des polnischen Zivilgesetzbuches dar.

4. Der Verkäufer stellt diese AGB samt Anlagen unentgeltlich über einen Link auf der Startseite des Shops zur Verfügung — vor Abschluss des Fernabsatzvertrages, während seiner Erfüllung und nach seiner Beendigung. Der Kunde kann die AGB herunterladen und ausdrucken.

5. Zur Gewährleistung der Sicherheit der Übermittlung von Nachrichten und Daten setzt der Verkäufer technische und organisatorische Maßnahmen ein, die dem Grad der Gefährdung der Sicherheit der erbrachten Dienstleistungen angemessen sind, insbesondere Maßnahmen zur Verhinderung des Zugriffs unbefugter Personen auf über das Internet übermittelte personenbezogene Daten und deren Veränderung.

6. Der Kunde ist verpflichtet, den Online-Shop in einer mit dem Gesetz und den guten Sitten vereinbaren Weise zu nutzen, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte bereitzustellen, keine das Funktionieren des Shops störenden Handlungen vorzunehmen und die im Shop veröffentlichten Inhalte ausschließlich für den eigenen persönlichen Gebrauch zu nutzen.

§ 3. Konto und Einkäufe ohne Registrierung

1. Eine Bestellung im Online-Shop kann über das Konto oder als Kauf ohne Registrierung aufgegeben werden. Beim Kauf ohne Registrierung wird ein internes technisches Konto angelegt, das es dem Verkäufer ermöglicht, die mit der Bestellung verbundenen Daten zu speichern; auf dessen Grundlage kann der Kunde später ein Konto erstellen.

2. Die Registrierung des Kontos erfolgt durch Ausfüllen des Registrierungsformulars und Annahme dieser AGB. Die Registrierung und Führung des Kontos sind kostenlos.

3. Der Kunde kann jederzeit auf das Konto verzichten, indem er eine entsprechende Anfrage an bok@pupus.pl sendet.

4. Der Verkäufer kann den Zugang des Kunden zum Konto mit sofortiger Wirkung sperren, wenn der Kunde diese AGB in erheblicher Weise verletzt, insbesondere wenn er unwahre Daten oder Daten, die Rechte Dritter verletzen, angegeben hat, Persönlichkeitsrechte anderer verletzt hat oder den Shop in gesetzeswidriger Weise nutzt. Über die Sperrung und deren Grund wird der Kunde auf einem dauerhaften Datenträger informiert.

§ 4. Bestellungen und Vertragsschluss

1. Der Kauf erfolgt durch Ausfüllen des Elektronischen Bestellformulars. Die Auswahl der Waren erfolgt durch Hinzufügen zum Warenkorb. Der Kunde führt die weiteren technischen Schritte anhand der angezeigten Hinweise aus.

2. Nachdem der Kunde alle erforderlichen Daten angegeben hat, wird eine Bestellübersicht angezeigt, die Informationen enthält über: die Identifikationsdaten des Verkäufers, den Gegenstand der Bestellung, den Einzel- und Gesamtpreis der bestellten Waren einschließlich Steuern, die Lieferkosten und sonstige Kosten (falls anfallend), die gewählte Zahlungsmethode sowie die gewählte Liefermethode und Lieferzeit.

3. Zur Aufgabe einer Bestellung ist es erforderlich, die als Pflichtangaben gekennzeichneten personenbezogenen Daten anzugeben, diese AGB zu akzeptieren und die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ zu betätigen.

4. Das Absenden der Bestellung stellt eine verbindliche Willenserklärung des Kunden zum Abschluss eines Fernabsatzvertrages mit dem Verkäufer gemäß diesen AGB dar.

5. Der Fernabsatzvertrag gilt als geschlossen mit der Annahme der Bestellung durch den Verkäufer, die durch eine an den Kunden gesendete E-Mail bestätigt wird, welche die Bestätigung der Bestellannahme, alle wesentlichen Elemente der Bestellung sowie diese AGB samt Anlagen enthält, einschließlich der Belehrung über das Widerrufsrecht und über die Fälle, in denen dieses Recht nicht besteht.

6. Bis zum Beginn der Bearbeitung der Bestellung kann der Kunde sie über die auf der Bestellseite verfügbaren Funktionen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer ändern oder stornieren. Bei Stornierung einer bezahlten Bestellung erstattet der Verkäufer die erhaltene Zahlung innerhalb von 3 Werktagen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat.

7. Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage ab dem Tag des Vertragsschlusses, bei Zahlung per herkömmlicher Banküberweisung ab dem Tag der Gutschrift der Zahlung.

8. Der Kaufvertrag wird in polnischer Sprache geschlossen. Nutzt der Kunde eine fremdsprachige Version des Online-Shops, kann der Vertrag in der Sprache dieser Version geschlossen werden; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen der AGB ist die polnische Fassung maßgeblich.

§ 5. Preise und Zahlung

1. Die Preise der Waren sind in polnischen Zloty (PLN) angegeben und sind Bruttopreise – sie enthalten alle Bestandteile, einschließlich der Mehrwertsteuer.

2. Der Kunde kann zahlen: per herkömmlicher Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers Nr. 48 2130 0004 2001 0894 5834 0001, über die von PayPal, Przelewy24 und IdoPayments betriebenen elektronischen Zahlungssysteme oder per Nachnahme, sofern diese Option für die jeweilige Bestellung verfügbar ist. Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden sind auf der Website des Online-Shops angegeben.

3. Nach dem Kauf stellt der Verkäufer den entsprechenden Verkaufsbeleg aus.

§ 6. Lieferung

1. Die Waren werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Verkäufer liefert innerhalb des Gebiets der Republik Polen sowie in andere Länder. Die aktuelle Liste der Länder, in die geliefert wird, ist im Auswahlmenü des Lieferlandes im Elektronischen Bestellformular sowie auf der Lieferinformationsseite des Shops verfügbar. Etwaige Lieferbeschränkungen sind spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs ersichtlich.

2. Die Lieferung erfolgt über Kurierdienste, InPost-Paketautomaten, ORLEN Paczka, Poczta Polska (die polnische Post) oder mit eigenem Transport des Verkäufers. Die aktuell verfügbaren Liefermethoden und deren Kosten sind auf der Website des Online-Shops sowie in der Bestellübersicht vor Abgabe der Bestellung angegeben.

3. Holt der Kunde die Ware nicht ab, mit der Folge, dass die Ware an den Verkäufer zurückgesandt wird, kann der Verkäufer vom Kaufvertrag zurücktreten, nachdem er den Kunden zuvor – an die im Kaufprozess angegebene E-Mail-Adresse – zur Vertragserfüllung aufgefordert und ihm hierfür eine angemessene Nachfrist gesetzt hat. Der Rücktritt erfolgt durch Abgabe einer Erklärung gegenüber dem Kunden per E-Mail. In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich die für die Ware erhaltene Zahlung.

4. Es wird empfohlen, dass der Kunde nach Möglichkeit den Zustand der Sendung in Anwesenheit des Zustellers prüft und bei Feststellung von Beschädigungen ein Schadensprotokoll erstellt. Dies ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung einer Reklamation und schränkt die Rechte des Kunden nicht ein.

§ 7. Widerrufsrecht

1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten – mit Ausnahme der in den Abs. 8 und 9 genannten Kosten – von diesem zurücktreten (Widerruf). Im Falle des Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

2. Das Widerrufsrecht nach den in § 7 und § 8 festgelegten Regeln steht auch dem Privilegierten Unternehmer zu. Soweit in § 7 und § 8 vom Verbraucher die Rede ist, gilt dies auch für den Privilegierten Unternehmer.

3. Die Widerrufsfrist beginnt mit der Inbesitznahme der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist; bei einem Vertrag über mehrere Waren, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden – mit der Inbesitznahme der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Teils; bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (einschließlich Abonnement) – mit der Inbesitznahme der ersten Ware.

4. Der Verbraucher kann den Vertrag widerrufen, indem er dem Verkäufer eine eindeutige Widerrufserklärung übermittelt. Die Erklärung kann insbesondere abgegeben werden: (a) über das Elektronische Widerrufsformular, das nach dem Einloggen in das Konto verfügbar ist, (b) per E-Mail an bok@pupus.pl, (c) schriftlich an: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen. Der Verbraucher kann das als Anlage 2 beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht verpflichtend ist.

5. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf. Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger den Eingang der Widerrufserklärung.

6. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat. Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Art der Rückzahlung zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

7. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

8. Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an folgende Adresse zurückzusenden: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Ware vor deren Ablauf. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

9. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

10. Für die Rücksendung ist die Beifügung eines Kassenbelegs oder einer Rechnung nicht erforderlich; es genügt, den Kauf im Online-Shop auf beliebige Weise glaubhaft zu machen (z. B. Bestellnummer, E-Mail-Bestätigung, Kontoauszug).

§ 8. Ausschluss des Widerrufsrechts – Hygienewaren

1. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht für den Verbraucher nicht bei den in Art. 38 Abs. 1 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014 genannten Verträgen, insbesondere bei Verträgen:

a) bei denen der Leistungsgegenstand Waren sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 38 Abs. 1 Nr. 5 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes, in Umsetzung von Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU);

b) bei denen der Leistungsgegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wird oder seinen individuellen Bedürfnissen dient;

c) bei denen der Leistungsgegenstand eine Ware ist, die schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

d) bei denen der Leistungsgegenstand Waren sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden.

2. Der in Abs. 1 Buchst. a genannte Ausschluss gilt insbesondere für die im Shop angebotenen Hygienewaren, wie saugfähige Unterwäsche, saugfähige Hosen, Windeln, Inkontinenzeinlagen und andere Artikel der persönlichen Hygiene, die in versiegelter Verpackung geliefert werden. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können diese Waren nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

3. Zur Klarstellung: Dem Verbraucher steht das Widerrufsrecht bei einem Vertrag über Hygienewaren, deren versiegelte Verpackung nach der Lieferung nicht geöffnet wurde, nach den in § 7 festgelegten Regeln zu.

4. Die Information über den Ausschluss des Widerrufsrechts wird dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt – in der Warenbeschreibung, in diesen AGB und in der Bestätigung des Vertragsschlusses.

§ 9. Reklamationen – Vertragswidrigkeit der Ware

1. Der Verkäufer ist verpflichtet, vertragsgemäße Waren zu liefern. Gegenüber dem Verbraucher und dem Privilegierten Unternehmer haftet der Verkäufer für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den Regeln des Kapitels 5a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014.

2. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt ihrer Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, es sei denn, die vom Verkäufer oder Hersteller angegebene Haltbarkeitsdauer der Ware ist länger.

3. Eine Reklamation kann eingereicht werden: (a) über das Elektronische Reklamationsformular, das nach dem Einloggen in das Konto verfügbar ist, (b) per E-Mail an bok@pupus.pl, (c) schriftlich an die Adresse des Sitzes des Verkäufers.

4. In der Reklamation wird empfohlen, die Art der Vertragswidrigkeit der Ware zu beschreiben, das Begehren anzugeben und – soweit möglich – die Vertragswidrigkeit zu dokumentieren sowie den Kauf der Ware im Online-Shop glaubhaft zu machen. Mängel in dieser Hinsicht berühren die Wirksamkeit der Reklamation nicht.

5. Ist die Ware vertragswidrig, kann der Verbraucher deren Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. In den im Verbraucherrechtegesetz bestimmten Fällen (u. a. wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich sind oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wären, wenn der Verkäufer die Ware nicht in einen vertragsgemäßen Zustand gebracht hat oder wenn die Vertragswidrigkeit erheblich ist) kann der Verbraucher eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist.

6. Der Verkäufer führt die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt durch, zu dem er vom Verbraucher über die Vertragswidrigkeit informiert wurde, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Die Kosten der Nachbesserung oder Ersatzlieferung, insbesondere die Kosten für Porto, Transport, Arbeitsleistung und Material, trägt der Verkäufer. Der Verbraucher stellt dem Verkäufer die nachzubessernde oder zu ersetzende Ware zur Verfügung; der Verkäufer holt die Ware auf eigene Kosten ab.

7. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang, schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt.

8. Gegenüber einem Kunden, der Unternehmer ist, haftet der Verkäufer für Mängel der Ware nach den Gewährleistungsvorschriften des polnischen Zivilgesetzbuches.

§ 10. Garantie

1. Die im Shop angebotenen Waren sind durch eine Garantie des Verkäufers für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Tag der Lieferung der Ware abgedeckt. Die Garantie umfasst versteckte Mängel der Ware, die nicht auf normalen Gebrauch oder Verschleiß zurückzuführen sind.

2. Ein Garantieanspruch kann in der in § 9 Abs. 3 beschriebenen Weise geltend gemacht werden. Bei Anerkennung des Anspruchs wird der Verkäufer nach Wahl des Kunden die Ware gegen eine mangelfreie austauschen oder den Mangel beseitigen, und falls dies nicht möglich ist – den Preis der Ware erstatten. Die Kosten der Zusendung der Ware im Rahmen der Garantie trägt der Verkäufer.

3. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers und des Privilegierten Unternehmers aus den Vorschriften über die Haftung für die Vertragswidrigkeit der Ware, die in § 9 beschrieben sind, nicht aus, schränkt sie nicht ein und setzt sie nicht aus.

§ 11. Bewertungen und Kundenfotos

1. Eine Bewertung der Ware oder der Bestellabwicklung kann über die Schnittstelle bei der Ware oder über einen Link in einer E-Mail abgegeben werden. Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig und kostenlos. Innerhalb einer Bestellung kann der Kunde einmalig eine Bewertung abgeben.

2. Der Verkäufer überprüft anhand der im Kaufprozess verwendeten E-Mail-Adresse, ob eine Bewertung von einem Kunden stammt, der die bewertete Ware erworben hat. Eine Bewertung, die von einer Person mit einer solchen Adresse abgegeben wird, wird als „durch Kauf bestätigte Bewertung“ gekennzeichnet; andere Bewertungen werden als „nicht durch Kauf bestätigte Bewertung“ gekennzeichnet.

3. Der Verkäufer ändert weder den Inhalt der Bewertungen noch die vergebenen Sterne, veröffentlicht nicht nur positive Bewertungen und entfernt negative Bewertungen nicht wegen ihres kritischen Charakters. Der Verkäufer ist zur Entfernung einer Bewertung nur nach den sich aus dem Gesetz und diesen AGB ergebenden Regeln berechtigt, insbesondere bei Bewertungen mit rechtswidrigen, vulgären, irreführenden oder werblichen Inhalten oder Inhalten, die Rechte Dritter verletzen.

4. Ein Kunde, der dem Verkäufer selbst angefertigte Fotografien der Waren übersendet (per E-Mail, Kontaktformular, über die Social-Media-Kanäle des Shops oder durch Hinzufügen zu einer Bewertung) und hierzu seine Einwilligung erteilt hat, räumt dem Verkäufer eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung dieser Fotografien zu Werbezwecken ein, einschließlich ihrer Veröffentlichung auf pupus.pl und in den Social-Media-Profilen des Shops. Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen und die Lizenz kündigen, indem er eine entsprechende Erklärung an bok@pupus.pl sendet; der Verkäufer stellt dann die weitere Nutzung der Fotografien ein.

5. Der Kunde erklärt, dass ihm die Urheberrechte an den übersandten Fotografien zustehen und dass deren Veröffentlichung keine Rechte Dritter verletzt.

§ 12. Abonnement und wiederkehrende Zahlungen

1. Der Verkäufer kann dem Kunden die Abonnement-Dienstleistung anbieten, die eine zyklische Lieferung ausgewählter Waren in den vom Kunden angegebenen Zeitabständen ermöglicht, ohne dass weitere Bestellungen aufgegeben werden müssen, bis das Abonnement beendet wird.

2. Die Zahlung für Abonnement-Bestellungen erfolgt über den Mechanismus der wiederkehrenden Zahlungen mittels einer beim Betreiber registrierten Zahlungskarte. Vor der Registrierung der Karte erteilt der Kunde die Einwilligung zu regelmäßigen Abbuchungen; die Einwilligung wird beim Betreiber gespeichert. Das Entfernen der Karte beendet das Abonnement.

3. Der Kunde richtet ein Abonnement ein, indem er diese Kaufform im Elektronischen Bestellformular auswählt. Die Bestätigung der Einrichtung des Abonnements wird unverzüglich an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit geschlossen; der Kunde verwaltet es über das Konto.

4. Der Verkäufer sendet dem Kunden eine E-Mail über die Erstellung einer Abonnement-Bestellung unter Angabe des Gegenstands, der Menge, des Preises, des Liefertermins und des geplanten Datums der Kartenbelastung – spätestens 3 Tage vor der Abbuchung.

5. Der Kunde kann das Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten beenden: (a) durch Auswahl der Option „Abonnement beenden“ in den über das Konto zugänglichen Abonnement-Einstellungen oder (b) durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer unter bok@pupus.pl. Die Beendigung des Abonnements ist gleichbedeutend mit dem Widerruf der Einwilligung zu weiteren Abbuchungen im Rahmen der wiederkehrenden Zahlungen.

6. Änderungen des Abonnements, einschließlich Preisänderungen, werden nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vorgenommen. Der Verkäufer kann beschließen, das Abonnement-Angebot einzustellen; bereits erstellte Abonnement-Bestellungen bleiben davon unberührt.

7. Schlägt der Versuch der Kartenbelastung fehl (z. B. wegen unzureichender Deckung, Ablauf der Karte oder technischer Probleme), wird der Kunde per E-Mail informiert und die Abonnement-Bestellung storniert. Eine Abonnement-Bestellung wird nur nach erfolgreicher Abbuchung ausgeführt.

§ 13. Außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

1. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch nehmen, insbesondere: (a) sich an den zuständigen Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) in Polen mit dem Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens oder auf Beilegung des Streits vor dem beim Inspektorat tätigen ständigen Verbraucherschiedsgericht wenden, (b) die kostenlose Hilfe eines Kreis-(Stadt-)Verbraucherbeauftragten oder von gesellschaftlichen Organisationen, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, in Anspruch nehmen. Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Mitgliedstaaten können sich auch an die in ihrem Wohnsitzland zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung (AS-Stellen) wenden.

2. Ausführliche Informationen zu außergerichtlichen Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen sind auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz unter www.uokik.gov.pl verfügbar. Diese Verfahren sind freiwillig und bedürfen der Zustimmung beider Parteien.

§ 14. Personenbezogene Daten

1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist der Verkäufer. Personenbezogene Daten werden insbesondere zum Zweck des Abschlusses und der Erfüllung des Fernabsatzvertrages (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO), zur Erfüllung der dem Verkäufer obliegenden rechtlichen Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO) sowie zu Zwecken verarbeitet, die sich aus den berechtigten Interessen des Verkäufers ergeben (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO).

2. Die Angabe personenbezogener Daten ist freiwillig, aber für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrages erforderlich. Die Daten werden für den zur Erreichung der Verarbeitungszwecke erforderlichen Zeitraum gespeichert, einschließlich des gesetzlich (u. a. steuerrechtlich) vorgeschriebenen Zeitraums und der Verjährungsfrist für Ansprüche.

3. Dem Kunden stehen das Recht auf Auskunft über seine Daten, auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Datenübertragbarkeit, das Widerspruchsrecht sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde zu – in Polen beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (Prezes UODO); Kunden mit Wohnsitz in anderen EU-Mitgliedstaaten können sich auch bei der Aufsichtsbehörde ihres Wohnsitzlandes beschweren.

4. Die detaillierten Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Verwendung von Cookies sind in der auf der Website des Online-Shops verfügbaren Datenschutz- und Cookie-Richtlinie festgelegt.

§ 15. Schlussbestimmungen

1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB aus wichtigen Gründen zu ändern, insbesondere bei Gesetzesänderungen, Änderungen der Zahlungs- oder Liefermethoden oder Änderungen des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen – soweit diese Änderungen die Bestimmungen der AGB betreffen. Über eine Änderung der AGB informiert der Verkäufer auf der Website des Shops sowie – gegenüber Kunden mit einem Konto oder einem aktiven Abonnement – per E-Mail, mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen.

2. Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten von Änderungen der AGB aufgegeben wurden, werden auf Grundlage der am Tag der Bestellung geltenden AGB abgewickelt.

3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB für unwirksam oder undurchführbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

4. Auf die auf Grundlage dieser AGB geschlossenen Verträge findet polnisches Recht Anwendung. In nicht geregelten Angelegenheiten gelten insbesondere die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuches, des Verbraucherrechtegesetzes, des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege sowie der DSGVO. Die Wahl polnischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf.

5. Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und einem Kunden, der Verbraucher oder Privilegierter Unternehmer ist, werden von dem nach den anwendbaren zivilprozessualen Vorschriften zuständigen Gericht entschieden. Streitigkeiten mit einem Kunden, der Unternehmer ist, entscheidet das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht.

Anlage 1 – Widerrufsbelehrung

Das Widerrufsrecht nach den folgenden Regeln steht dem Verbraucher und dem Privilegierten Unternehmer zu.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; im Falle eines Vertrages über mehrere Waren, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden – ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware, Teilsendung oder das letzte Teil in Besitz genommen haben; im Falle von Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum – ab dem Tag, an dem Sie die erste Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, d. h. Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen, Tel. +48 533 262 001, E-Mail: bok@pupus.pl, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular (Anlage 2) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch das elektronische Retourenformular verwenden, das nach dem Einloggen in Ihr Konto in unserem Shop verfügbar ist – in diesem Fall werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bitte senden Sie die Ware zurück an: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, deren Leistungsgegenstand Waren sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere für Hygieneprodukte wie saugfähige Unterwäsche, saugfähige Hosen, Windeln und Inkontinenzeinlagen.

Anlage 2 – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polen, E-Mail: bok@pupus.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ................................................................................

Bestellt am(*)/erhalten am(*): ................................................................................

Name des/der Verbraucher(s): ................................................................................

Anschrift des/der Verbraucher(s): ................................................................................

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ................................................................................

Datum: ................................................................................

(*) Unzutreffendes streichen.