Returnări

Dreptul dumneavoastră de retragere

În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica vreun motiv. După transmiterea declarației de retragere, aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a returna produsul.

Pentru a vă retrage din contract, este suficient să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră — prin e-mail la bok@pupus.pl, prin panoul de returnări din contul dumneavoastră de client sau prin atașarea la colet a formularului de retragere completat. Vom confirma fără întârziere primirea declarației dumneavoastră de retragere.

Returnarea produselor de igienă — regula sigiliului intact

Produsele de igienă oferite în magazinul nostru — în special lenjeria absorbantă, chiloțeii de antrenament, produsele pentru incontinență, costumele de baie, scutecele și chiloțeii de înot, absorbantele reutilizabile, tampoanele pentru alăptare, precum și alte produse care intră în contact direct cu corpul — sunt livrate în ambalaj sigilat (sigiliu, folie de protecție sau autocolant de securitate).

În temeiul art. 38 alin. (1) pct. 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor (care transpune art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate în ambalaj sigilat care, odată desigilat, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare.

În practică, acest lucru înseamnă că:

• un produs cu sigiliul intact (în ambalaj nedesfăcut, sigilat original) poate fi returnat în termen de 14 zile, conform regulilor generale;
• un produs desigilat — adică un produs al cărui ambalaj sigilat a fost deschis sau al cărui sigiliu a fost deteriorat — nu poate fi returnat. Acest lucru este valabil și pentru produsele care au fost probate, folosite, spălate, murdărite sau care prezintă urme de utilizare.

Din acest motiv, vă rugăm să vă asigurați că mărimea și modelul sunt potrivite înainte de a deschide ambalajul:

• consultați tabelul de mărimi de pe pagina produsului și luați-vă măsurile conform instrucțiunilor;
• comparați dimensiunile cu un produs pe care îl folosiți deja;
• dacă aveți orice nelămurire, contactați-ne înainte de cumpărare sau înainte de a rupe sigiliul — vă ajutăm cu plăcere să alegeți mărimea potrivită.

Aceste reguli nu limitează dreptul dumneavoastră de a depune o reclamație pentru un produs defect sau neconform cu contractul — reclamațiile sunt soluționate indiferent dacă ambalajul a fost deschis sau nu.

Cum trimiteți returul din afara Poloniei

Asistentul nostru de returnări, cu etichete preplătite pentru automatele de colete InPost, este disponibil numai pentru coletele expediate de pe teritoriul Poloniei. Dacă returnați un produs din străinătate, aveți două opțiuni:

Opțiunea 1 — expediați coletul pe cont propriu

Ambalați produsul în siguranță (puteți refolosi cutia originală), atașați formularul de retragere sau o notă cu numărul comenzii și expediați coletul pe cheltuiala dumneavoastră la adresa noastră de returnări:

Lerteco Sp. z o.o. ul. Wilczyńskiego 30 10-686 Olsztyn Polonia

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire (tracking) și să păstrați dovada expedierii.

Opțiunea 2 — solicitați-ne o etichetă de retur

În anumite cazuri, putem genera pentru dumneavoastră o etichetă de expediere pentru retur. Această opțiune nu este disponibilă pentru toate țările și pentru toți curierii, de aceea vă rugăm să ne contactați mai întâi la bok@pupus.pl — vă vom confirma dacă putem pune la dispoziție o etichetă pentru locația dumneavoastră. Dacă eticheta este furnizată, costul acesteia va fi dedus din suma rambursată.

Vă rugăm să rețineți că, în ambele cazuri, suportați costurile directe ale returnării produsului.

Rambursarea

Vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă.

De obicei, durează mai puțin. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Rambursăm prețul integral al produselor returnate, împreună cu costurile inițiale de livrare, până la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard pe care o oferim.

Aveți întrebări?

Dacă aveți nelămuriri cu privire la orice aspect — mărime, sigiliu, expedierea returului sau rambursare — contactați-ne la bok@pupus.pl înainte de a expedia coletul. Vă ajutăm cu plăcere.