REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE Pupus.ro
(actualizat la 06.12.2025)
I. Definiții
În prezentul Regulament, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri:
- Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate legală care plasează o comandă în magazinul online.
- Regulament – prezentul document care stabilește condițiile de utilizare ale magazinului online Pupus.ro.
- Magazin online („Magazinul”) – platforma disponibilă la adresa www.pupus.ro, prin intermediul căreia Clientul poate plasa comenzi.
- Produse – bunurile afișate în cadrul Magazinului.
- Contract de vânzare – contract încheiat între Lerteco Sp. z o.o. și Client, conform legislației UE și române, prin intermediul Magazinului online.
- Comandă – declarație de voință a Clientului care conduce direct la încheierea unui Contract de vânzare, specificând produsele și cantitatea.
- Operator magazin –
Lerteco Sp. z o.o.
ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia
NIP: 7393910368
REGON: 369448192
KRS: 0000717944 - RODO / GDPR – Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.
II. Dispoziții generale
2.1. Prezentul Regulament stabilește condițiile de utilizare ale magazinului online Pupus.ro.
2.2. Magazinul funcționează conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2.3. Operatorul oferă acces la prezentul Regulament pe site, în orice moment.
2.4. Informațiile despre produse, inclusiv prețurile și descrierile, constituie invitație la ofertă, nu ofertă juridică.
2.5. Pentru a utiliza Magazinul, clientul trebuie să aibă acces la internet și un dispozitiv compatibil.
2.6. Operatorul poate limita accesul persoanelor sub 18 ani, dacă este necesar.
III. Înregistrarea și utilizarea contului
3.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul poate crea un cont sau poate comanda fără înregistrare.
3.2. Înregistrarea necesită completarea unui formular și acceptarea Regulamentului.
3.3. Operatorul poate suspenda accesul Clientului care:
- oferă date incorecte sau incomplete,
- încalcă drepturile altor utilizatori,
- folosește magazinul în mod necorespunzător.
3.4. Operatorul utilizează măsuri tehnice pentru protecția datelor și prevenirea accesului neautorizat.
3.5. Clientul se obligă să:
- nu publice conținut ilegal, ofensator sau dăunător,
- nu perturbe funcționarea site-ului,
- nu trimită spam,
- folosească Magazinul conform legii române și europene.
IV. Procedura de încheiere a Contractului de vânzare
4.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul selectează produsele și finalizează procesul de comandă.
4.2. Până la apăsarea butonului „Finalizează comanda”, Clientul poate modifica conținutul comenzii.
4.3. Rezumatul comenzii include:
- produsele comandate,
- prețul total inclusiv taxe,
- costul livrării,
- metoda de plată,
- metoda și termenul de livrare.
4.4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește un e-mail de confirmare.
4.5. Contractul se încheie în limba română.
V. Livrarea
5.1. Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client.
5.2. Metodele de livrare disponibile sunt afișate în magazin (curier, punct de ridicare etc.).
5.3. Termenul general de expediere este de 1–3 zile lucrătoare.
5.4. Clientul primește în colet: confirmarea comenzii și factura.
VI. Prețuri și metode de plată
6.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
6.2. Metodele de plată disponibile:
- plată online (PayPal, card bancar, alte plăți integrate),
- transfer bancar către contul operatorului.
VII. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
7.1. Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile, fără a preciza motivul.
7.2. Termenul începe în ziua primirii produselor.
7.3. Pentru a exercita dreptul, Clientul poate:
- folosi formularul din contul de client,
- trimite o declarație la adresa:
Pupus, ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia
sau la e-mail: bok@pupus.pl
7.4. Clientul returnează produsele în cel mult 14 zile de la notificare.
7.5. Costul returnării este suportat de Client, conform OUG 34/2014.
7.6. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea returului.
7.7. Produsele folosite, deteriorate sau spălate pot fi rambursate parțial (până la 50% din valoare), dacă au pierdut din valoare.
VIII. Reclamații – neconformitatea produselor
Conform Directivei 2019/771 și legislației române:
8.1. Produsele beneficiază de 2 ani garanție legală de conformitate.
8.2. Clientul poate depune reclamația:
- prin contul de client,
- prin poștă sau e-mail.
8.3. Costurile de returnare în cazul produselor neconforme sunt suportate de Operator.
8.4. Reclamația va fi soluționată în termen de maximum 14 zile.
8.5. Clientul poate utiliza soluționarea alternativă a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8.6. Operatorul oferă suplimentar o garanție comercială de 12 luni pentru defecte ascunse.
IX. Probleme tehnice și funcționarea site-ului
9.1. Operatorul depune eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului.
9.2. Clientul poate raporta probleme la: bok@pupus.pl
9.3. Reclamațiile privind funcționarea site-ului conțin: nume, adresă, descrierea problemei.
X. Fotografii trimise de clienți
10.1. Trimiterea fotografiilor către Pupus.ro presupune acordul de utilizare a acestora în scopuri promoționale (site, social media), cu excepția cazului în care clientul menționează explicit contrariul.
XI. Soluționarea litigiilor și legislația aplicabilă
11.1. Litigiile cu consumatorii sunt soluționate de instanțele române competente.
11.2. Pentru clienții persoane juridice, litigiile se soluționează la instanțele competente pentru sediul Operatorului.
11.3. Se aplică legislația română, legislația europeană și GDPR.