Termenii și condițiile magazinului online Pupus.pl

TERMENI ȘI CONDIȚII AI MAGAZINULUI ONLINE PUPUS.PL

în vigoare de la 3.07.2026. În cazul unor discrepanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba polonă a Termenilor și Condițiilor prevalează.

§ 1. Definiții

Termenii utilizați în prezentele Termeni și Condiții au următoarele semnificații:

1. Vânzătorul – Lerteco Sp. z o.o., cu sediul în Olsztyn, ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor al Registrului Judiciar Național (KRS) sub numărul 0000717944, NIP (cod fiscal) 7393910368, REGON 369448192; tel. +48 533 262 001, e-mail: bok@pupus.pl.

2. Magazinul Online (Magazinul) – site-ul web operat de Vânzător, disponibil la adresa https://pupus.pl, prin intermediul căruia Clientul poate obține informații despre Bunuri și poate încheia un Contract de vânzare la distanță.

3. Clientul – o persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, o persoană juridică sau o entitate organizațională fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică, care încheie cu Vânzătorul un Contract de vânzare la distanță.

4. Consumatorul – o persoană fizică ce efectuează cu Vânzătorul un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.

5. Întreprinzătorul privilegiat – o persoană fizică ce încheie un Contract de vânzare la distanță legat direct de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității sale economice, astfel cum este publicat în temeiul dispozițiilor privind Registrul Central polonez de Evidență și Informare privind Activitatea Economică (CEIDG). O astfel de persoană poate, cel târziu la momentul încheierii contractului, să transmită Vânzătorului o declarație privind caracterul contractului încheiat (art. 7aa din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor); transmiterea unei asemenea declarații nu constituie o condiție pentru încheierea contractului.

6. Întreprinzătorul – o persoană fizică, o persoană juridică sau o entitate organizațională fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică, ce desfășoară în nume propriu o activitate economică sau profesională, alta decât Întreprinzătorul privilegiat.

7. Bunurile – un bun mobil pe care Clientul îl poate achiziționa în Magazinul Online, în special produse de igienă (printre altele: lenjerie absorbantă, chiloței absorbanți, scutece, absorbante pentru incontinență și alte articole de igienă personală).

8. Bunurile de igienă – Bunuri livrate în ambalaj sigilat care, după deschiderea ambalajului, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

9. Contractul de vânzare la distanță – contractul de vânzare a Bunurilor încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Magazinului Online.

10. Termenii și Condițiile – prezentul document, care stabilește regulile de încheiere a Contractelor de vânzare la distanță prin intermediul Magazinului Online, regulile de executare a acestor contracte, drepturile și obligațiile părților, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor. În ceea ce privește serviciile furnizate pe cale electronică, prezentele Termeni și Condiții constituie regulamentul menționat la art. 8 din Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii pe cale electronică.

11. Contul – un set de date stocate în Magazinul Online și în sistemul informatic al Vânzătorului, referitoare la un anumit Client și la comenzile acestuia, prin intermediul căruia Clientul poate plasa și gestiona comenzi.

12. Formularul electronic de comandă – procedura electronică de plasare a comenzilor pusă la dispoziția Clientului de către Vânzător.

13. Formularul electronic de retragere – procedura electronică pusă la dispoziție de Vânzător, care permite transmiterea declarației de retragere din contract, accesibilă după autentificarea în Cont, în secțiunea de returnări.

14. Formularul electronic de reclamație – procedura electronică de depunere a reclamațiilor pusă la dispoziție de Vânzător, accesibilă după autentificarea în Cont, în secțiunea de reclamații.

15. Suportul durabil – un material sau un instrument care permite Clientului sau Vânzătorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite accesul la acestea în viitor, pentru o perioadă adecvată scopului acestora, și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate, în special e-mailul.

16. Documentul de vânzare – un bon fiscal, o factură cu TVA sau un document fiscal electronic (e-bon sau e-factură) în format PDF, transmis la adresa de e-mail a Clientului sau atașat coletului.

17. Recenzia – opinia subiectivă a Clientului și evaluarea Bunurilor sau a procesării comenzii, acordată sub forma a 1 până la 5 stele, cu posibilitatea adăugării unui comentariu scris.

18. Comanda de abonament – o comandă creată automat în cadrul unui Abonament.

19. Abonamentul – un serviciu electronic care permite crearea automată a Comenzilor de abonament pentru Bunuri specificate, cu frecvența aleasă de Client, fără a fi necesară plasarea unor comenzi separate, până la încetarea Abonamentului.

20. Plățile recurente – plăți executate automat, în cicluri specificate, utilizate pentru achitarea Comenzilor de abonament, pe baza consimțământului acordat de Client la începerea Abonamentului, procesate de Operator.

21. Operatorul – IdoPayments sp. z o.o., cu sediul în Szczecin, al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, Polonia, înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor ținut de Judecătoria Szczecin-Centrum din Szczecin, Secția a 13-a Comercială a Registrului Judiciar Național, sub numărul KRS 0000859711, NIP 8522666251, REGON 387039893, instituție națională de plată în sensul Legii poloneze privind serviciile de plată din 19 august 2011.

22. Politica de confidențialitate și cookie-uri – documentul care stabilește regulile detaliate de prelucrare a datelor cu caracter personal și de utilizare a cookie-urilor, disponibil pe site-ul Magazinului Online.

§ 2. Dispoziții generale

1. Vânzătorul furnizează pe cale electronică următoarele servicii: facilitarea încheierii Contractelor de vânzare la distanță, menținerea Contului, posibilitatea adăugării de Recenzii, transmiterea de mesaje e-mail de confirmare a primirii comenzii, a primirii plății și a acceptării comenzii spre procesare, precum și serviciul de Abonament.

2. Utilizarea Magazinului Online este posibilă cu condiția ca Clientul să dispună de un dispozitiv cu acces la Internet, de o versiune actuală a unui browser web (de ex. Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge), de un cont de e-mail activ și de un program care permite vizualizarea fișierelor PDF.

3. Conținutul publicat pe paginile Magazinului Online, inclusiv descrierile Bunurilor și prețurile, constituie o invitație la încheierea unui contract în sensul art. 71 din Codul civil polonez.

4. Vânzătorul pune la dispoziție prezentele Termeni și Condiții, împreună cu anexele, în mod gratuit, printr-un link de pe pagina principală a Magazinului, înainte de încheierea Contractului de vânzare la distanță, pe durata executării acestuia și după încetarea sa. Clientul poate descărca Termenii și Condițiile și le poate tipări.

5. Pentru a asigura securitatea transmiterii mesajelor și a datelor, Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate gradului de risc la adresa securității serviciilor furnizate, în special măsuri de prevenire a obținerii și modificării de către persoane neautorizate a datelor cu caracter personal transmise prin Internet.

6. Clientul este obligat să utilizeze Magazinul Online într-un mod conform cu legea și cu bunele moravuri, în special să nu furnizeze conținut ilegal, să nu întreprindă acțiuni care perturbă funcționarea Magazinului și să utilizeze conținutul publicat în Magazin exclusiv pentru uz personal.

§ 3. Contul și cumpărăturile fără înregistrare

1. O comandă în Magazinul Online poate fi plasată prin intermediul Contului sau ca achiziție fără înregistrare. În cazul achiziției fără înregistrare, se creează un cont tehnic intern care permite Vânzătorului stocarea datelor aferente comenzii; pe baza acestuia, Clientul poate crea ulterior un Cont.

2. Înregistrarea Contului se realizează prin completarea formularului de înregistrare și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Înregistrarea și menținerea Contului sunt gratuite.

3. Clientul poate renunța la Cont în orice moment, transmițând o cerere în acest sens la adresa bok@pupus.pl.

4. Vânzătorul poate bloca accesul Clientului la Cont cu efect imediat în cazul unei încălcări grave a prezentelor Termeni și Condiții de către Client, în special atunci când Clientul a furnizat date neadevărate sau care încalcă drepturile terților, a adus atingere drepturilor personale ale altor persoane sau utilizează Magazinul într-un mod contrar legii. Clientul va fi informat despre blocare și motivul acesteia pe un Suport durabil.

§ 4. Comenzile și încheierea contractului

1. Achiziția se realizează prin completarea Formularului electronic de comandă. Selectarea Bunurilor se face prin adăugarea acestora în coș. Clientul parcurge pașii tehnici următori pe baza mesajelor afișate.

2. După ce Clientul a furnizat toate datele necesare, se va afișa un rezumat al comenzii conținând informații privind: datele de identificare ale Vânzătorului, obiectul comenzii, prețul unitar și total al Bunurilor comandate, inclusiv taxele, costurile de livrare și alte costuri (dacă este cazul), metoda de plată aleasă, precum și modalitatea și termenul de livrare alese.

3. Pentru plasarea comenzii este necesar să se furnizeze datele cu caracter personal marcate ca obligatorii, să se accepte prezentele Termeni și Condiții și să se apese butonul „Comandă cu obligație de plată”.

4. Trimiterea comenzii constituie o declarație de voință obligatorie a Clientului de a încheia un Contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul, în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții.

5. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către Vânzător, confirmată printr-un e-mail transmis Clientului, care conține confirmarea acceptării comenzii, toate elementele esențiale ale acesteia, precum și prezentele Termeni și Condiții împreună cu anexele, inclusiv informarea privind dreptul de retragere și cazurile în care acest drept nu se aplică.

6. Până la începerea procesării comenzii, Clientul o poate modifica sau anula folosind funcțiile disponibile pe pagina comenzii sau contactând Vânzătorul. În cazul anulării unei comenzi achitate, Vânzătorul rambursează plata primită în termen de 3 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client.

7. Termenul de procesare a comenzii este de 1 până la 3 zile lucrătoare de la data încheierii contractului, iar în cazul plății prin transfer bancar clasic – de la data creditării plății.

8. Contractul de vânzare se încheie în limba polonă. Dacă Clientul utilizează o versiune într-o limbă străină a Magazinului Online, contractul poate fi încheiat în limba versiunii respective; în cazul unor discrepanțe între versiunile lingvistice ale Termenilor și Condițiilor, versiunea în limba polonă prevalează.

§ 5. Prețurile și plata

1. Prețurile Bunurilor sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) și sunt prețuri brute – includ toate componentele, inclusiv TVA.

2. Clientul poate plăti: prin transfer bancar clasic în contul bancar al Vânzătorului nr. 48 2130 0004 2001 0894 5834 0001, prin sistemele de plată electronică operate de PayPal, Przelewy24 și IdoPayments, sau ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă. Metodele de plată disponibile în prezent sunt indicate pe site-ul Magazinului Online.

3. După efectuarea achiziției, Vânzătorul emite Documentul de vânzare corespunzător.

§ 6. Livrarea

1. Bunurile se livrează la adresa indicată de Client la plasarea comenzii. Vânzătorul livrează pe teritoriul Republicii Polone, precum și în alte țări. Lista actuală a țărilor în care se efectuează livrarea este disponibilă în meniul de selectare a țării de livrare din Formularul electronic de comandă, precum și pe pagina de informații privind livrarea a Magazinului. Eventualele restricții privind livrarea Bunurilor sunt vizibile cel târziu la începutul procesului de comandă.

2. Livrarea se realizează prin firme de curierat, automate de colete InPost, ORLEN Paczka, Poczta Polska (poșta poloneză) sau cu transportul propriu al Vânzătorului. Modalitățile de livrare disponibile în prezent și costurile acestora sunt indicate pe site-ul Magazinului Online și în rezumatul comenzii, înainte de plasarea acesteia.

3. În cazul în care Clientul nu ridică Bunurile, ceea ce are ca rezultat returnarea acestora la Vânzător, Vânzătorul poate rezoluționa Contractul de vânzare, după ce l-a somat în prealabil pe Client – la adresa de e-mail furnizată în procesul de achiziție – să execute contractul, stabilind în acest scop un termen suplimentar. Rezoluțiunea are loc prin transmiterea unei declarații către Client prin e-mail. Într-un asemenea caz, Vânzătorul rambursează de îndată Clientului plata primită pentru Bunuri.

4. Se recomandă Clientului ca, în măsura posibilului, să verifice starea coletului în prezența curierului, iar în cazul constatării unor deteriorări, să întocmească un proces-verbal de constatare. Aceasta nu constituie o condiție pentru soluționarea unei reclamații și nu limitează drepturile Clientului.

§ 7. Dreptul de retragere

1. Consumatorul care a încheiat un Contract de vânzare la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile, fără a indica vreun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor menționate la alin. 8 și 9. În cazul retragerii, contractul se consideră ca nefiind încheiat.

2. Dreptul de retragere în condițiile prevăzute la § 7 și § 8 revine și Întreprinzătorului privilegiat. Ori de câte ori în § 7 și § 8 se face referire la Consumator, aceasta se înțelege și cu privire la Întreprinzătorul privilegiat.

3. Termenul de retragere începe să curgă de la intrarea în posesia Bunurilor de către Consumator sau de către un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul; în cazul unui contract care are ca obiect mai multe Bunuri livrate separat, în loturi sau pe părți – de la intrarea în posesia ultimului Bun, lot sau parte; în cazul contractelor de livrare periodică de Bunuri pe o perioadă determinată (inclusiv Abonamentul) – de la intrarea în posesia primului Bun.

4. Consumatorul se poate retrage din contract transmițând Vânzătorului o declarație neechivocă de retragere. Declarația poate fi transmisă în special: (a) prin Formularul electronic de retragere disponibil după autentificarea în Cont, (b) prin e-mail la adresa bok@pupus.pl, (c) în scris la adresa: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia. Consumatorul poate utiliza modelul de formular din Anexa 2 la prezentele Termeni și Condiții, însă acest lucru nu este obligatoriu.

5. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea declarației înainte de expirarea acestuia. Vânzătorul confirmă de îndată Consumatorului, pe un Suport durabil, primirea declarației de retragere.

6. Vânzătorul rambursează Consumatorului, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Bunurilor, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de Vânzător. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare care nu implică pentru el niciun cost.

7. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor înapoi sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai întâi.

8. Consumatorul returnează Bunurile Vânzătorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care s-a retras din contract, la adresa: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Bunurilor înainte de expirarea acestuia. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Bunurilor.

9. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a Bunurilor.

10. Pentru returnare nu este necesară atașarea bonului fiscal sau a facturii; este suficientă dovedirea achiziției în Magazinul Online prin orice mijloc (de ex. numărul comenzii, confirmarea prin e-mail, extrasul de cont).

§ 8. Excluderea dreptului de retragere – Bunurile de igienă

1. Dreptul de retragere din Contractul de vânzare la distanță nu se aplică Consumatorului în cazul contractelor enumerate la art. 38 alin. (1) din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014, în special al contractelor:

a) în care obiectul prestației îl constituie Bunuri livrate în ambalaj sigilat care, după deschiderea ambalajului, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare (art. 38 alin. (1) pct. 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, care transpune art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE);

b) în care obiectul prestației îl constituie Bunuri care nu sunt prefabricate, realizate pe baza specificațiilor Consumatorului sau destinate satisfacerii nevoilor sale individuale;

c) în care obiectul prestației îl constituie Bunuri susceptibile de a se deteriora rapid sau cu termen de valabilitate scurt;

d) în care obiectul prestației îl constituie Bunuri care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

2. Excluderea menționată la alin. 1 lit. a se aplică în special Bunurilor de igienă oferite în Magazin, precum lenjeria absorbantă, chiloțeii absorbanți, scutecele, absorbantele pentru incontinență și alte articole de igienă personală, livrate în ambalaje sigilate. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, aceste Bunuri nu pot fi returnate dacă ambalajul lor a fost desigilat după livrare.

3. Pentru evitarea oricărui dubiu: Consumatorul își păstrează dreptul de retragere din contractul privind Bunurile de igienă al căror ambalaj sigilat nu a fost deschis după livrare, în condițiile prevăzute la § 7.

4. Informația privind excluderea dreptului de retragere este comunicată Consumatorului înainte de încheierea contractului – în descrierea Bunurilor, în prezentele Termeni și Condiții și în confirmarea încheierii contractului.

§ 9. Reclamații – neconformitatea Bunurilor cu contractul

1. Vânzătorul este obligat să livreze Bunuri conforme cu contractul. Față de Consumator și de Întreprinzătorul privilegiat, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea Bunurilor cu contractul potrivit regulilor prevăzute în capitolul 5a din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014.

2. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea Bunurilor cu contractul existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al Bunurilor, specificat de Vânzător sau de producător, este mai lung.

3. Reclamația poate fi depusă: (a) prin Formularul electronic de reclamație disponibil după autentificarea în Cont, (b) prin e-mail la adresa bok@pupus.pl, (c) în scris la adresa sediului Vânzătorului.

4. În reclamație se recomandă descrierea naturii neconformității Bunurilor cu contractul, indicarea pretenției și – în măsura posibilului – documentarea neconformității, precum și dovedirea achiziției Bunurilor în Magazinul Online. Eventualele lipsuri în acest sens nu afectează valabilitatea reclamației depuse.

5. Dacă Bunurile nu sunt conforme cu contractul, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestora. În cazurile prevăzute de Legea privind drepturile consumatorilor (printre altele, atunci când repararea sau înlocuirea sunt imposibile ori ar implica costuri excesive, când Vânzătorul nu a adus Bunurile în conformitate cu contractul sau când neconformitatea este semnificativă), Consumatorul poate transmite o declarație de reducere a prețului sau de rezoluțiune a contractului. Consumatorul nu poate rezoluționa contractul dacă neconformitatea este nesemnificativă.

6. Vânzătorul efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil din momentul în care a fost informat de Consumator despre neconformitate și fără inconveniente majore pentru Consumator. Costurile reparării sau înlocuirii, inclusiv în special costurile poștale, de transport, de manoperă și de materiale, sunt suportate de Vânzător. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Bunurile care fac obiectul reparării sau înlocuirii; Vânzătorul ridică Bunurile pe cheltuiala sa.

7. Vânzătorul răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia, în scris sau pe un Suport durabil. Lipsa unui răspuns în acest termen echivalează cu acceptarea reclamației.

8. Față de Clientul care este Întreprinzător, Vânzătorul răspunde pentru viciile Bunurilor potrivit regulilor privind garanția legală prevăzute în Codul civil polonez.

§ 10. Garanția comercială

1. Bunurile oferite în Magazin beneficiază de garanția comercială a Vânzătorului pentru o perioadă de 12 luni de la data livrării Bunurilor. Garanția acoperă viciile ascunse ale Bunurilor care nu rezultă din utilizarea normală sau din uzură.

2. Cererea în temeiul garanției poate fi depusă în modul descris la § 9 alin. 3. În cazul acceptării cererii, Vânzătorul, la alegerea Clientului, va înlocui Bunurile cu unele fără vicii sau va remedia viciul, iar dacă acest lucru nu este posibil – va rambursa prețul Bunurilor. Costurile de expediere a Bunurilor în cadrul garanției sunt suportate de Vânzător.

3. Garanția comercială nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile Consumatorului și ale Întreprinzătorului privilegiat care decurg din dispozițiile privind răspunderea pentru neconformitatea Bunurilor cu contractul, descrise la § 9.

§ 11. Recenziile și fotografiile Clienților

1. O Recenzie privind Bunurile sau procesarea comenzii poate fi adăugată prin interfața de lângă Bunuri sau printr-un link dintr-un mesaj e-mail. Adăugarea unei Recenzii este voluntară și gratuită. În cadrul unei comenzi, Clientul poate adăuga o Recenzie o singură dată.

2. Vânzătorul verifică dacă Recenzia provine de la un Client care a achiziționat Bunurile recenzate, pe baza adresei de e-mail utilizate în procesul de achiziție. O Recenzie adăugată de o persoană care utilizează o astfel de adresă este marcată ca „recenzie confirmată prin achiziție”; celelalte Recenzii sunt marcate ca „recenzie neconfirmată prin achiziție”.

3. Vânzătorul nu modifică conținutul Recenziilor și nici evaluările acordate, nu publică exclusiv Recenzii pozitive și nu elimină Recenziile negative din cauza caracterului lor critic. Vânzătorul are dreptul să elimine o Recenzie numai în condițiile care rezultă din lege și din prezentele Termeni și Condiții, în special Recenziile cu conținut ilegal, vulgar, înșelător sau publicitar ori care încalcă drepturile terților.

4. Clientul care transmite Vânzătorului fotografii ale Bunurilor realizate de el însuși (prin e-mail, formular de contact, canalele de social media ale Magazinului sau prin adăugarea lor la o Recenzie) și care și-a dat consimțământul în acest sens, acordă Vânzătorului o licență gratuită, neexclusivă, de utilizare a acestor fotografii în scopuri promoționale, inclusiv publicarea lor pe pupus.pl și în profilurile de social media ale Magazinului. Clientul își poate retrage consimțământul și poate denunța licența în orice moment, transmițând o declarație la adresa bok@pupus.pl; Vânzătorul va înceta atunci utilizarea ulterioară a fotografiilor.

5. Clientul declară că deține drepturile de autor asupra fotografiilor transmise și că publicarea acestora nu va încălca drepturile terților.

§ 12. Abonamentul și Plățile recurente

1. Vânzătorul poate furniza Clientului serviciul de Abonament, care permite livrarea ciclică a Bunurilor selectate, la intervalele indicate de Client, fără a fi necesară plasarea unor comenzi ulterioare, până la încetarea Abonamentului.

2. Plata pentru Comenzile de abonament se efectuează prin mecanismul Plăților recurente, prin intermediul unui card de plată înregistrat la Operator. Înainte de înregistrarea cardului, Clientul își dă consimțământul pentru debitări regulate; consimțământul este stocat la Operator. Deconectarea cardului duce la încetarea Abonamentului.

3. Clientul creează un Abonament selectând această formă de achiziție în Formularul electronic de comandă. Confirmarea creării Abonamentului este transmisă de îndată la adresa de e-mail a Clientului. Abonamentul se încheie pe durată nedeterminată; Clientul îl gestionează prin intermediul Contului.

4. Vânzătorul transmite Clientului un e-mail privind crearea unei Comenzi de abonament, indicând obiectul acesteia, cantitatea, prețul, termenul de livrare și data planificată a debitării cardului – cu cel puțin 3 zile înainte de debitarea fondurilor.

5. Clientul poate înceta Abonamentul în orice moment, fără a indica vreun motiv și fără costuri suplimentare: (a) selectând opțiunea „Încheie abonamentul” în setările Abonamentului, disponibile din Cont, sau (b) contactând Vânzătorul la adresa bok@pupus.pl. Încetarea Abonamentului echivalează cu retragerea consimțământului pentru debitări ulterioare în cadrul Plăților recurente.

6. Modificările Abonamentului, inclusiv modificările de preț, se efectuează numai cu consimțământul prealabil și expres al Clientului. Vânzătorul poate decide să înceteze oferirea Abonamentului, ceea ce nu afectează Comenzile de abonament deja create.

7. Dacă încercarea de debitare a cardului eșuează (de ex. din cauza fondurilor insuficiente, a expirării cardului sau a unor probleme tehnice), Clientul va fi informat prin e-mail, iar Comanda de abonament va fi anulată. O Comandă de abonament se execută numai după debitarea cu succes a fondurilor.

§ 13. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și a litigiilor

1. Clientul care este Consumator poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, în special: (a) să se adreseze Inspectorului Voievodal al Inspecției Comerciale competent (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej) din Polonia cu o cerere de inițiere a unei proceduri de mediere sau de soluționare a litigiului în fața tribunalului arbitral permanent pentru consumatori care funcționează pe lângă Inspectorat, (b) să apeleze la asistența gratuită a avocatului consumatorilor la nivel de district (municipal) sau a organizațiilor sociale ale căror atribuții statutare includ protecția consumatorilor. Consumatorii cu reședința în alte state membre ale UE pot recurge și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competente în țara lor de reședință.

2. Informații detaliate privind modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor sunt disponibile pe site-ul Oficiului polonez pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor, la adresa www.uokik.gov.pl. Aceste proceduri sunt voluntare și necesită acordul ambelor părți.

§ 14. Datele cu caracter personal

1. Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în special în scopul încheierii și executării Contractului de vânzare la distanță (art. 6 alin. (1) lit. b RGPD), al îndeplinirii obligațiilor legale care revin Vânzătorului (art. 6 alin. (1) lit. c RGPD), precum și în scopuri care decurg din interesele legitime ale Vânzătorului (art. 6 alin. (1) lit. f RGPD).

2. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar necesară pentru încheierea și executarea contractului. Datele sunt stocate pentru perioada necesară realizării scopurilor prelucrării, inclusiv pentru perioada impusă de lege (printre altele, de legislația fiscală) și pentru termenul de prescripție a pretențiilor.

3. Clientul are dreptul de acces la datele sale, dreptul la rectificare, ștergere sau restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere – în Polonia, la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Prezes UODO); Clienții cu reședința în alte state membre ale UE pot depune plângere și la autoritatea de supraveghere din țara lor de reședință.

4. Regulile detaliate de prelucrare a datelor cu caracter personal și de utilizare a cookie-urilor sunt stabilite în Politica de confidențialitate și cookie-uri, disponibilă pe site-ul Magazinului Online.

§ 15. Dispoziții finale

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții din motive importante, în special în cazul modificării legislației, al modificării metodelor de plată sau de livrare ori al modificării sferei serviciilor furnizate – în măsura în care aceste modificări afectează dispozițiile Termenilor și Condițiilor. Vânzătorul va anunța modificarea pe site-ul Magazinului, iar Clienților care dețin un Cont sau un Abonament activ – prin e-mail, cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

2. Comenzile plasate înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Termenilor și Condițiilor se procesează pe baza Termenilor și Condițiilor în vigoare la data plasării comenzii.

3. În cazul în care o dispoziție a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau lipsită de efecte, celelalte dispoziții rămân în vigoare.

4. Contractele încheiate pe baza prezentelor Termeni și Condiții sunt guvernate de legea polonă. În aspectele nereglementate se aplică în special dispozițiile Codului civil polonez, ale Legii privind drepturile consumatorilor, ale Legii privind furnizarea de servicii pe cale electronică, precum și ale RGPD. Alegerea legii polone nu privează Consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile de la care nu se poate deroga prin convenție în temeiul legii statului în care Consumatorul își are reședința obișnuită.

5. Litigiile dintre Vânzător și un Client care este Consumator sau Întreprinzător privilegiat se soluționează de instanța competentă potrivit dispozițiilor de procedură civilă aplicabile. Litigiile cu un Client care este Întreprinzător se soluționează de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului.

Anexa 1 – Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere în condițiile de mai jos revine Consumatorului și Întreprinzătorului privilegiat.

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza vreun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră, sau un terț, altul decât transportatorul, indicat de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor; în cazul unui contract având ca obiect mai multe bunuri livrate separat, în loturi sau pe părți – de la ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului bun, lot sau ultimei părți; în cazul contractelor de livrare periodică de bunuri pe o perioadă determinată – de la ziua la care intrați în posesia fizică a primului bun.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, adică: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia, tel. +48 533 262 001, e-mail: bok@pupus.pl, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere (Anexa 2), însă folosirea lui nu este obligatorie. Puteți folosi și formularul electronic de returnare disponibil după autentificarea în contul dumneavoastră din magazinul nostru – în acest caz, vă vom transmite fără întârziere o confirmare de primire a declarației de retragere, pe un suport durabil. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Vă rugăm să expediați bunurile returnate la adresa: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din contract. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costurile directe ale returnării bunurilor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor.

Atenție: dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor al căror obiect îl constituie bunuri livrate în ambalaj sigilat care, după desigilarea ambalajului, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare. Aceasta privește în special produsele de igienă precum lenjeria absorbantă, chiloțeii absorbanți, scutecele și absorbantele pentru incontinență.

Anexa 2 – Model de formular de retragere

(prezentul formular se completează și se trimite înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar: Lerteco Sp. z o.o., ul. Wilczyńskiego 30, 10-686 Olsztyn, Polonia, e-mail: bok@pupus.pl

Vă informez/Vă informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ................................................................................

Data încheierii contractului(*)/data primirii(*): ................................................................................

Numele consumatorului (consumatorilor): ................................................................................

Adresa consumatorului (consumatorilor): ................................................................................

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ................................................................................

Data: ................................................................................

(*) A se elimina mențiunea inutilă.